北京地铁客服电话是多少？
北京地铁官方客服热线：010-96165，全天24小时人工接听。
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为什么需要记住北京地铁客服电话
早晚高峰、线路调整、遗失物品、票务纠纷……任何突发状况都可能发生。把96165存进通讯录，比临时搜索更可靠。
拨打前需要准备哪些信息
- 站点名称：精确到出入口或站台层。
- 事件时间：具体到分钟，方便调取监控。
- 车票或二维码：拍照留存，客服可快速定位行程。
- 同行人数量：涉及退票或补偿时需提供。
电话接通后如何高效沟通
1. 先报“关键词”
直接说“线路故障”“物品遗失”“票价争议”，系统会优先转接对应专席。
2. 使用“三句法”
- 我在10号线团结湖站B口。
- 14:25左右闸机多扣了7元。
- 我的支付宝乘车码交易号是20240605××××。
3. 记录工单号
客服会给出8位工单号，后续查询只需报这串数字，无需重复描述。
常见场景自助解决指南
场景一：列车临时停运
拨打96165后按1号键，系统会自动播报延误原因与预计恢复时间，比站内广播更详细。
场景二：手机掉下站台
先联系站内工作人员，再拨打客服电话补充物品特征（颜色、型号、锁屏画面），夜间由轨道分局统一拾取，通常48小时内回复。
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场景三：APP扣费异常
打开亿通行/北京一卡通APP→“我的”→“客服中心”→“电话客服”，系统会自动把账号信息同步给96165，无需口述。
非紧急情况的其他联系方式
- 微博：@北京地铁，私信回复速度比评论更快。
- 微信小程序：搜索“北京地铁服务”，可上传照片证据。
- 线下服务点：四惠、西直门、宋家庄等大站设有“乘客意见簿”，手写更正式。
外地游客拨打注意事项
手机未开通国内长途也能拨通96165，但需加北京区号：010-96165。国际漫游用户建议用微信客服，避免高额话费。
如何验证电话真伪
北京地铁官网、车厢海报、站台LED屏公布的客服电话均为96165。凡要求转账、输入密码的均为诈骗。
客服电话背后的“隐藏菜单”
深夜时段拨打96165按0号键，可接入末班车实时查询专线，系统会根据当前位置计算能否赶上最后一班。
企业团体如何批量咨询
学校、旅行社需统一开具延误证明，可提前一天拨打96165转5号键“团体业务”，提供出行日期、人数、线路，客服会预留盖章证明。
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电话打不通怎么办
高峰时段占线可尝试：
- 挂断后立即重拨，系统会优先排队。
- 使用“北京地铁”APP内置语音客服，网络通道独立。
- 站内蓝色“一键式求助终端”，直接视频连线控制中心。
延伸：地铁服务热线与12345的区别
96165解决地铁内部事务，12345转接后仍需回拨96165处理。直接拨打前者可节省一半时间。
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