滴滴代驾的服务流程长什么样？
1. **下单**：App首页点击“代驾”，输入起点终点，系统自动预估费用。 2. **派单**：算法根据距离、司机星级、实时路况派单，平均响应时间30秒。 3. **接驾**：司机到达后需拍照确认车况，用户可查看司机工牌、健康证。 4. **行驶**：全程GPS+录音，用户端实时显示路线，可一键报警。 5. **到达**：再次拍照确认车况，线上支付，支持发票秒开。 ---司机准入门槛到底有多高？
- **驾龄≥5年**，且最近3年内无重大交通事故记录。 - **背景审查**：身份证、驾驶证、无犯罪证明三证合一，公安系统二次核验。 - **线下培训**：包含服务礼仪、应急处理、车辆操作，通过率仅65%。 - **动态考核**：每月抽查100单服务录音，低于4.8星立即回炉培训。 ---费用怎么算？会不会临时加价？
**计费公式**：起步价+里程费+时长费+夜间服务费（23:00-05:00）。 | 城市级别 | 起步价 | 里程费 | 时长费 | 夜间附加 | |----------|--------|--------|--------|----------| | 一线城市 | 35元 | 3.5元/km | 0.5元/分钟 | 15元 | | 二线城市 | 28元 | 3元/km | 0.4元/分钟 | 10元 | **防加价机制**： - 预估价与实际价误差超过15%时，系统主动退还差价。 - 司机若绕路，用户可提交行车轨迹，平台2小时内人工审核并赔付。 ---遇到剐蹭或物品遗失怎么办？
**保险覆盖**： - **车辆险**：单次最高赔付50万，含划痕、玻璃、轮毂。 - **人身险**：司机与用户各30万意外伤害保额。 **理赔流程**： 1. 现场拍照→App内“一键报案”→客服介入。 2. 48小时内定损，72小时到账；争议案件启用第三方公估。 ---真实用户的三类高频疑问
Q1：深夜叫车会不会没人接单？
**数据说话**：北京、上海、深圳核心城区23:00-02:00接单率92%，郊区降至70%。系统会提前15分钟推送“加价券”吸引司机。Q2：司机绕路如何举证？
- 用户端自动保存行车轨迹，偏差超过500米即标红。 - 可上传行车记录仪视频，平台优先采信第三方证据。Q3：企业用户如何月结？
- 开通“企业版”后，员工用车无需垫付，月底统一开票。 - 支持按部门、项目维度拆分账单，财务可直接导入ERP。 ---横向对比：滴滴代驾 vs 传统代驾公司
| 维度 | 滴滴代驾 | 传统代驾公司 | |------------|-------------------------|------------------------| | 司机数量 | 超80万，24小时覆盖 | 区域性强，夜间缺人 | | 价格透明 | 线上预估，误差小 | 口头议价，易纠纷 | | 保险 | 平台统一投保 | 部分公司需额外购买 | | 售后 | 7×24小时客服 | 工作日9:00-18:00 | ---如何最大化保障自身权益？
- **上车前**：核对车牌、司机信息，拍摄车身四周视频。 - **行驶中**：分享行程给亲友，关闭司机端“代操作”权限。 - **结束后**：立即检查后备箱、座椅缝隙，48小时内可申诉遗失。 ---未来可能的变化
据内部人士透露，滴滴正在测试**“无感支付”**：绑定车牌后，行程结束自动扣款，无需掏手机。同时，**“女司机优先派单”**功能已在杭州试点，满足女性用户深夜安全需求。
（图片来源网络，侵删）
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