北京歌华有线客服电话_如何办理宽带新装

北京歌华有线客服电话到底是多少？

很多用户在网上搜索“北京歌华有线客服电话”时，常常会被一堆过时的号码绕晕。官方最新公布的7×24小时服务热线：96196，无论是报修、缴费还是业务咨询，都可以直接拨打。如果座机拨打不通，也可以用手机拨打010-59260000，这是歌华有线总部客服的直线。

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如何办理宽带新装？流程、材料、费用一次说清

第一步：确认小区是否覆盖

并非所有小区都已接入歌华有线光纤。最稳妥的做法是：
• 拨打96196转人工，报出小区名称与楼号，客服会当场查询。
• 关注微信公众号“北京歌华有线”，在菜单“业务办理→宽带覆盖”输入地址，系统会秒回结果。

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第二步：选择套餐与速率

2024年主流套餐分为三档：
• 100M宽带：首年480元，次年600元，送4K机顶盒。
• 300M宽带：首年720元，次年840元，送4K机顶盒+点播VIP半年。
• 1000M宽带：首年1080元，次年1200元，送千兆路由器+电视会员一年。
如果家里已有歌华电视业务，可享融合套餐减免120元/年。

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第三步：准备证件与预约时间

个人用户：
• 房主身份证原件
• 房产证或购房合同任一
租户：
• 本人身份证+租赁合同
预约渠道：
• 电话：拨打96196，按“2”键进入宽带业务，再按“1”预约安装。
• 微信：公众号菜单“业务办理→宽带预约”，可选48小时内任意时段。

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第四步：安装与调试

师傅上门会带：
• 光纤猫（ONT）
• 千兆路由器（套餐赠送）
• 4K机顶盒（如含电视业务）
安装时长：标准户型30-40分钟，老楼布线可能延长至1.5小时。
调试完成后，师傅会让用户现场测速，确保达到签约带宽。

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常见问题答疑

宽带安装收不收初装费？

2024年4月起，北京城六区全面取消300元初装费，远郊部分小区仍收100元材料费，安装前客服会短信确认。

搬家后宽带能否迁移？

可以。拨打96196转“宽带迁移”，提供新地址后，系统会重新审核覆盖。迁移费城区100元，郊区150元，新址若无端口则需排队。

夜间断网怎么办？

先自查：看光猫PON灯是否常亮，若闪烁则线路故障；若常亮但无法上网，重启光猫与路由器。
仍无效？拨打96196按“3”键报修，夜间值班师傅会在2小时内回拨指导，紧急故障可预约次日早8点优先上门。

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隐藏福利：老用户续费攻略

很多老用户到期后按原价续费，其实可以：
• 拨打96196说“我要续费优惠”，客服会推送老用户专享7折券。
• 关注每月28日“歌华会员日”，微信端可抢100元续费红包。
• 连续在网三年以上的用户，可申请免费提速一档（100M升300M）。

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企业用户如何批量办理？

超过10台终端的商户或办公楼，可走政企专线：
• 拨打010-59261000转政企部，提供营业执照与房屋产权证明。
• 政企套餐最低100M对称带宽1200元/月，含固定IP与7×24小时驻场服务。
• 签约两年可减免3个月月租，并赠送企业云盘1TB。

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写在最后的小贴士

1. 安装当天务必留人，错过预约需重新排队3-5个工作日。
2. 光猫建议放在客厅弱电箱，避免金属柜门遮挡信号。
3. 每月6日是歌华系统出账日，当天缴费可能延迟到账，最好避开。
4. 如果家里已有其他运营商宽带，可保留原线路，歌华支持双宽带热备，路由器设置“负载均衡”即可无缝切换。