小米售后服务怎么样_小米售后维修流程

小米售后服务到底好不好？真实体验告诉你

“小米售后服务怎么样？”——**整体评价：响应快、渠道多、价格透明，但地区差异明显。**

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官方渠道覆盖：线上+线下双保险

• 线上：小米官网/小米商城App——7×24小时在线客服，支持自助预约寄修、查询维修进度。
• 线下：小米之家+授权服务网点——全国超2000家，县级市基本覆盖，可现场检测、立等可取。
• 电话：400-100-5678——人工客服9:00-18:00在线，节假日无休。

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小米售后维修流程分几步？一张图看懂

1. 故障自检：通过“小米商城-我的-在线客服”输入症状，AI先给初步判断。
2. 预约登记：选择“寄修”或“到店”，填写IMEI号、故障描述，系统秒出预估费用。
3. 送修方式：
   • 寄修：顺丰上门取件，运费小米承担，全程可追踪。
   • 到店：扫码签到，工程师现场检测，简单问题30分钟搞定。
4. 维修报价：若需付费，工程师电话/短信确认，用户同意后才动工。
5. 质检出厂：维修后二次检测，清洁消毒，3天内短信回访。

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保修政策：哪些免费、哪些自费？

项目	保修期	是否收费
主板、屏幕	12个月	非人为免费
电池	12个月，容量低于80%可换	非人为免费
充电器、数据线	12个月	非人为免费
进水、摔碎	无保修	按物料价+人工费

提示：保修期从激活日开始算，电子发票丢失也能用IMEI查询。

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常见疑问Q&A

Q：小米售后维修要多久？

A：官方承诺“**寄修72小时出结果**”，实际一线城市平均48小时；到店小故障30分钟，换屏等常见维修2小时内完成。

Q：过保后维修贵不贵？

A：以小米13为例，**官方换屏价840元**，比第三方贵约15%，但含原厂胶、防水胶圈、90天质保，综合性价比更高。

Q：第三方维修会失去保修吗？

A：**会**。私拆、私修后官方拒绝保修，哪怕在保内也按过保处理。

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用户真实案例：一次换电池体验

坐标：成都
机型：Redmi K30 Pro，使用2年后续航崩
流程：小米商城App预约→次日顺丰取件→第三天收到“已更换电池”短信→第四天顺丰送回
费用：电池物料费99元+人工费40元=139元
感受：全程短信提醒，电池健康度回到100%，赠送了后盖胶防水贴。

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如何避坑？官方售后防骗指南

• 认准官网查询入口：在“小米官网-服务-服务网点”输入地址，带“官方授权”蓝标才是真的。
• 拒绝路边“小米专修”：99%为山寨，换屏后无疏油层、电池无加密芯片。
• 索要维修工单：工单号可在官网追踪，无单号直接投诉。

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未来趋势：小米售后还会升级什么？

据内部消息，小米正在测试“**上门快修**”服务，北上广深已试点，工程师带无尘工作台到办公室/家里，换屏、换电池15分钟搞定，预计2024年逐步全国铺开。